Fraude à la carte bancaire : réagissez vite !

Les cartes de paiement représentent un moyen de paiement fiable. À condition de rester vigilant et d’adopter les bons réflexes en cas de problème.

Même si la carte est un moyen de paiement particulièrement sûr, les fraudeurs s’évertuent toujours à trouver la faille.

Pour éviter les abus, vous devez donc faire extrêmement attention et faire preuve de vigilance : ne prêtez votre carte bancaire à personne, ne la perdez jamais des yeux chez un commerçant et ne communiquez sous aucun prétexte votre code confidentiel à 4 chiffres.

BON À SAVOIR

Découvrez dans le guide « Cybersécurité et lutte contre la fraude », tous les conseils et services du Crédit Agricole afin d’utiliser, en toute sécurité, vos moyens de paiement et réaliser sereinement vos opérations en ligne.

À lire également : Carte avalée : comment la récupérer ?

POUR ÉVITER UN VOL DE CARTE BANCAIRE : 6 PRÉCAUTIONS À ADOPTER D’EMBLÉE !

Une erreur d’inattention et le mal est fait. En effet, le vol de carte bancaire ne prend souvent que quelques secondes.

Après, il suffit pour le voleur d’utiliser votre numéro de carte bancaire et votre cryptogramme (les trois chiffres au dos de votre carte) pour pouvoir effectuer des achats sur internet à vos frais. Adoptez donc certains réflexes :

À la terrasse d’un café ou au restaurent, comme vous le feriez pour votre smartphone, ne laissez pas trainer votre carte bancaire à la vue de tous ;

Dans les transports, rangez bien votre CB à l’abri des pickpockets, dans une poche intérieure par exemple. Vous avez pris votre dernier sac à la mode ? Pensez à bien à le fermer ;

Votre dernier jean vous va parfaitement ? Evitez de sortir avec votre CB dans la poche arrière. En plus de déformer cette coupe si parfaite, cela attire les convoitises ;
Vous adorez vos collègues et la pause-café est un moment sacré ? Pensez néanmoins à bien ranger votre CB dans un tiroir fermé à clé ;
Lors d’un retrait, ne vous laissez pas distraire par un inconnu ;
Consultez régulièrement vos comptes afin de repérer tout mouvement suspect.

EN CAS DE PERTE OU DE VOL

Si vous ne retrouvez plus votre carte, le bon réflexe est d’abord d’en désactiver l’usage si l’application mobile ou le site Internet de votre banque le permet. Cela vous permettra peut-être de la retrouver sans qu’elle ne puisse être utilisée entre temps. Si votre carte est définitivement perdue ou volée, vous devez immédiatement faire opposition auprès de votre banque.

BON À SAVOIR

Pour le Crédit Agricole, vous contacterez le (+33) 9 69 39 92 91 (appel non surtaxé, coût selon opérateur. Appel susceptible d’enregistrement), service joignable 7j/7, 24h/24. Le conseiller vous indiquera la marche à suivre selon qu'il s'agit d'une perte, d'un vol, de retraits frauduleux.

Si vous êtes client d'une autre banque : appelez-le 0892 705 705 (0.34€ / appel + prix de l'appel selon votre opérateur). Ce serveur vocal interbancaire accessible 24h/24 vous mettra en relation avec le centre compétent pour votre carte: CB, Visa, Mastercard.

FAIRE OPPOSITION SUITE À UNE FRAUDE À LA CARTE BANCAIRE

Malgré ces précautions, si vous constatez un paiement frauduleux sur votre relevé de compte alors que votre carte est toujours soigneusement rangée dans votre portefeuille, vous devez informer immédiatement votre conseiller et faire opposition à votre carte bancaire au plus vite, afin d’éviter que la fraude ne se renouvelle.

Vous disposez d'un délai de 13 mois pour contester ce débit si les opérations sont dans l’espace économique européen (et pour des opérations hors de l'espace économique européen, vous disposez d’un délai légal de 70 jours ; certaines banques accordent des délais plus longs, mais qui ne dépassent pas 120 jours). Dans tous les cas, le plus tôt reste le mieux.

L’établissement bancaire doit alors recréditer votre compte dans l’état où il se serait trouvé si l’opération non autorisée n’avait pas eu lieu et ce, le jour ouvrable suivant l’opération frauduleuse (article L.133-18 du Code monétaire et financier).

REMBOURSEMENT D'UNE FRAUDE À LA CARTE BANCAIRE

S’agissant des opérations frauduleuses effectuées avec votre carte de paiement avant l’opposition, vous êtes en principe remboursé si leur montant dépasse le seuil d’une franchise. Votre dossier fera néanmoins l’objet d’une étude de la part de votre banque.

Le montant de cette franchise, instauré par la loi (Ordonnance n° 2017-1252 du 9 août 2017), est aujourd’hui à hauteur de 50 euros.

Mais ce plafond ne joue pas si vous avez agit frauduleusement ou si vous avez commis une négligence grave (ex : vous avez laissé le code secret avec la carte, vous avez tardé à faire opposition …) vous assumerez alors la responsabilité de tous les paiements effectués avant opposition.

Pour se mettre à l’abri de tout souci, il faut donc faire opposition immédiatement.

AUCUNE FRANCHISE À RÉGLER DANS CERTAINS CAS

Aucune franchise n’est due quand une opération de paiement non autorisée a été effectuée sans utilisation de vos données de sécurité personnalisées, par exemple pour un achat à distance.

Exemple : vous avez perdu votre carte et vous constatez sur votre compte un paiement frauduleux réalisé sur internet de 100 euros. Dans ce cas, la franchise ne s’applique pas. Vous êtes intégralement remboursé.

Article à caractère informatif et publicitaire.
Certains produits et services mentionnés dans cet article peuvent être commercialisés par le Crédit Agricole : renseignez-vous sur leur disponibilité dans votre Caisse régionale.
La souscription à ces produits et services peut être soumise à conditions ou à la réglementation en vigueur, ainsi qu’à l’étude et à l’acceptation de votre dossier par votre Caisse régionale. Accédez au détail de ces produits et services en cliquant sur les liens hypertexte prévus à cet effet dans la présente page Internet.

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