Questions et réponses SécuriPass
Consultez les réponses aux questions les plus fréquemment posées
Qu'est-ce que le code personnel SécuriPass et comment le réinitialiser ?
Le code SécuriPass est un code personnel et confidentiel. Il se compose de 4 chiffres définis lors de l'activation du service sur votre application, Ma Banque. Si votre code SécuriPass est bloqué ou oublié, vous ne pourrez plus valider vos opérations.
Pour réinitialiser votre code SécuriPass, veuillez-vous rendre dans votre application Ma Banque :
• Ouvrez le menu situé en haut à gauche de l’écran
• Sélectionnez « Mon SécuriPass »
• Cliquez sur "Paramètres" puis sur "Code SécuriPass oublié"
Pourquoi je reçois encore des codes par SMS alors que je viens d’activer SécuriPass ?
La réception de codes d’authentification par SMS à la place d’une demande d’authentification par SécuriPass peut avoir 3 raisons :
1/ Activation de SécuriPass depuis moins de 48h : pour des raisons de sécurité un délai de vérification de 48h est requis après activation de SécuriPass (suite à la 1ère activation ainsi qu’à chaque réactivation, comme après la réinstallation de votre application Ma Banque par exemple.) Pendant ce délai, votre SécuriPass est inactif et remplacé par l’authentification par code SMS
2/ L’opération bancaire que vous réalisez n’est pas soumise à une authentification par SécuriPass
3/ Le service SécuriPass est indisponible : l’authentification par code SMS est alors utilisée comme solution de secours.
Comment bénéficier de SécuriPass sur un nouvel appareil ?
Pour utiliser SécuriPass sur un nouvel appareil, veuillez :
• Télécharger et ouvrir l’application Ma Banque
• Restaurer votre profil
• Réactiver le service SécuriPass via l'écran de réactivation proposé ou veuillez-vous rendre dans la rubrique "Mon SécuriPass" du menu latéral
Puis-je utiliser SécuriPass sur plusieurs appareils ?
Le service SécuriPass ne peut être utilisé que depuis un seul appareil (smartphone ou tablette).
Si vous le souhaitez, vous pouvez changer d'appareil en installant l'application Ma Banque et en y réactivant Mon SécuriPass.
Comment désactiver SécuriPass en cas de perte ou de vol de mon téléphone ?
En cas de perte ou de vol de votre appareil, veuillez contacter votre agence afin de désactiver le service SécuriPass. Vous pourrez activer à nouveau ce service sur votre nouvel appareil.
Que faire si je reçois une notification SécuriPass dont je ne suis pas à l'origine ?
Si vous recevez une notification SécuriPass dont vous n'êtes pas à l'origine, veuillez ne pas la valider et contacter votre conseiller dans les plus brefs délais.
Comment valider une opération SécuriPass sans avoir reçu la notification ?
Pour valider une opération SécuriPass sans avoir cliqué ou reçu la notification :
• Ouvrir l'application Ma Banque & connectez-vous : l’opération en attente de validation s’affiche immédiatement.
Si ce n’était pas le cas :
• Accéder à la rubrique "Mon SécuriPass" du menu
• Sélectionner "Opérations à valider"
• Valider votre opération en cours, dans un délai de 5 minutes
À noter : il est recommandé de conserver les notifications Ma Banque activées afin de recevoir ces alertes.
